FOIRE AUX QUESTIONS
EXPÉDITION & LIVRAISON
Avant de passer en caisse, le montant à payer selon le pays de destination vous sera communiqué.
Nous effectuons des livraisons dans les pays de l’Afrique de l’ouest et Central comme cités dans la rubrique Livraisons.
Au début de l’expédition de votre colis, vous recevrez un mail et un message Whatsapp en complément avec votre numéro de suivi.
Au Togo, les commandes sont généralement expédiées sous 24 heures (J+1) et vous pouvez recevoir votre colis dans un délai de 3 jours après avoir passé votre commande.
Les modes d’expéditions disponibles sont assurés par nos services partenaires de Livraisons professionels que ça soit par voie aérienne ou terrestre.
Il est possible de modifier l’adresse d’expédition de votre commande si le colis n’a pas encore été traité. Dans ce cas, veuillez nous contacter par courrier électronique à l’adresse assivinet@assivinet.com.
Retours & Remboursement
Si vous souhaitez retourner un article, vous pouvez nous contacter par e-mail ou whatsapp pour faire une demande de retour. Veuillez noter que pour que le retour soit accepté, l’article doit être neuf et pas utilisé.
La période pendant laquelle un article peut être retourné est de trois jours à compter de sa réception.
Pour suivre l’état de votre retour, il suffit d’utiliser votre numéro de suivi.
Le remboursement se fait en général sous 15 jours ouvrés.
Vous serez rembourser sur le moyen de payement que vous aurez utilisé, même par carte bancaire.
Où est mon colis?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail et un message Whatsapp contenant un numéro de suivi.
Les délais de livraison varient en fonction du pays de destination et du mode de livraison que vous avez sélectionné.
Envoyer un mail à assivinet@assivinet.com avec votre nom, numéro de commande et l’objet de votre réclamation.
Paiements
Les modes de paiement acceptés sont la carte bancaire, et les mobile money Wave, Orange, Airtel, Moov, Yas, MTN…
Lors du paiement, une feêtre contextuelle sera ouverte et il vous sera demandé d’ajouter un mode de paiement selon vos préferences.
Il n’est pas possible d’utiliser plusieurs modes de paiement pour une même commande.
Vous recevrez un mail de confirmation une fois votre payement effectué.
Oui cette option est disponible uniquement que pour les clients résidents à Lomé et dans les localités environnantes.
Sécurité
Votre paiement est sécurisé sur ce site car nous utilisons une connexion SSL et un protocole de sécurité. Les informations que vous nous fournissez sont encryptées pour une protection maximale. En outre, nous ne collectons ni n’avons accès à des informations sensibles telles que les numéros de carte bancaire.
Toutes vos données sont encryptées.
Envoyez-nous un mail avec toutes les informations dont vous disposez à assivinet@assivinet.com.
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